常見問題

購物流程說明
點選商品 > 結帳 > 選擇付款方式 > 填寫收件者資料 > 結帳完成
目前提供哪些付款方式?
1、預付款(點數)。
2、信用卡刷卡。
如何查詢目前訂單的處理情況?
登入 > 會員中心 > 訂單查詢
訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?
1、結帳前,可以加訂、修改數量或衣服尺寸。
2、結帳後,若欲取消訂單,請洽詢區督導或打客服電話02-2911-1337,可進入會員中心訂單查詢該筆訂單是否取消,以及點數恢復紀錄。
3、購物平台為系統設定,將無法提供合併訂單服務。
我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?
若商品顯示缺貨訊息,請洽詢區督導或打客服電話02-2911-1337,同時亦請隨時留意購物平台的訊息公告。
運費/物流處理費為多少? (2018年08月01日起 調整)
商品折扣後,單筆總金額超過新台幣3,000元,免運費。

若單筆總金額低於新台幣3,000元時,則需支付運費。
2018年08月01日起
北北基運費調整為120元
外縣市運費為150元
外島地區依照郵局運費計算
預計何時收到商品?
確認訂單及款項後,出貨日預計4~5個工作天
出貨進度可至 會員中心 > 訂單查詢
七天鑑賞期須知
商品自簽收日起,隔天起算七天內為鑑賞期,凡購買之消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(包含假日)之權益(※鑑賞期非試用期)。
貨物依消保法規定,將提供七天審閱期,供分校換貨,請分校收到貨品立刻開箱點收。
要如何辦理退貨?
請於七天鑑賞期內,洽詢客服02-2911-1337,我們盡快為您辦理,同時請將商品無破損完整寄回,且附上銷貨單影本,備註欲退貨之商品。(商品若破損,恕無法受理該商品之退貨。)
多筆訂單一起退貨時,該如何處理?
如遇到同時多筆訂單退貨時,請將所有商品包裝在一起,宅配或郵寄回總公司。
線上購物的「刷卡」退款方式為何?
為了避免產生銀行手續費等問題,本線上購物退款方式一律採轉入分校帳戶的儲值金方式進行。
若有任何疑問請洽詢區督導。
有提供換貨服務嗎?
若為分校訂錯商品,請於三天(包含例假日)內提出換貨申請,並自行將商品寄回總公司進行更換,換貨以一次為限。
如何知道是否商品缺貨?
訂購後若有發生商品缺貨情事,督導將會立即通知分校,並告知預計到貨時間。
接到疑似詐騙電話該如何處理?
若有疑似接到詐騙電話,請立即洽詢區督導進行查詢。
當月(月初~月底)發票預計何時收到?
當月確認訂單後,預計隔月10號將收到發票。
若預付款(點數)不足額,該如何儲值?
請先匯款至【銀行帳戶】
808 玉山銀行 北新分行
0901-940-005908
戶名:賴世雄智網文教股份有限公司

再將匯款證明拍照給所屬督導
系統將於兩個工作天內完成儲值
若有套書提領,該如何處理?
請勿在常春藤英語購物平台下單。
請洽所屬督導。
訂單已完成,但尚未立即刷卡付款,該如何付款?
1、可先至「會員中心>訂單查詢」,就會看到該筆訂單狀態為「新訂單(待付款)」以及「刷卡符號」。
2、點選「刷卡符號」完成刷卡。
3、此時該筆訂單狀態將改為「已付款、待出貨」。

備註:請勿重複下單。若有系統操作問題,請洽詢所屬督導。