常見問題

【電子發票】在常春藤英語購物平台消費所產生的「電子發票」是甚麼?可以隨商品附上發票嗎? (2019/01/01系統上線)
根據財政部訂定的「電子發票實施作業要點」,於常春藤英語購物平台消費後開立之「三聯式電子發票」,日後將不主動寄送紙本發票,屆時電子發票將直接上傳至『財政部電子發票整合服務平台』,供會員查閱。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台。
【電子發票】下訂單後何時可以取得發票? (2019/01/01系統上線)
訂單付款完成且收到貨品後15天可自行下載列印發票。
【電子發票】如何選擇開立三聯式電子發票? (2019/01/01系統上線)
請在結帳流程中的「發票資訊」處,選擇三聯式發票並填寫統一編號及發票抬頭即可。
【電子發票】三聯式發票統編填錯,該如何處理? (2019/01/01系統上線)
若統一編號開立錯誤,請自行列印電子發票並加蓋『補習班負責人大小章』於次月3日前,以掛號方式寄到『231新北市新店區北新路一段291號6樓 賴世雄智網文教股份有限公司財務部收』,以利申請重新開立發票。若有任何問題請洽詢各區督導協助。
【電子發票】想要指定電子發票開立其它商品名稱或金額可以嗎? (2019/01/01系統上線)
電子發票商品名稱,將依當時訂購的商品名稱和金額開立,無法更動其內容。
【電子發票】一筆訂單可以開立多張發票嗎? (2019/01/01系統上線)
為配合電子請款結帳,一次出貨對應一張發票,因此單筆訂單無法分別開立多張發票。
【線上購物】購物流程說明
點選商品 > 結帳 > 選擇付款方式 > 填寫收件者資料 > 結帳完成
【線上購物】目前提供哪些付款方式?
1、預付款(點數)。
2、信用卡刷卡。
【訂單資訊】訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?
1、結帳前,可以加訂、修改數量或衣服尺寸。
2、結帳後,若欲取消訂單,可進入「會員中心 > 退貨申請」,客服會做線上處理,可線上查詢申請進度。 (2018/11/19系統上線)
3、購物平台為系統設定,將無法提供合併訂單服務。

若有系統操作問題,可詢問所屬督導或來電客服02-2911-1337。
【商品資訊】我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?
若商品顯示缺貨訊息,請洽詢區督導或打客服電話02-2911-1337,同時亦請隨時留意購物平台的訊息公告。
【線上購物】運費/物流處理費為多少? (2018/08/01起 調整)
商品折扣後,單筆總金額超過新台幣3,000元,免運費。

若單筆總金額低於新台幣3,000元時,則需支付運費。
2018年08月01日起
北北基運費調整為120元
外縣市運費為150元
外島地區依照郵局運費計算
【商品資訊】預計何時收到商品?
確認訂單及款項後,出貨日預計4~5個工作天
出貨進度可至 會員中心 > 訂單查詢
【商品資訊】七天鑑賞期須知
商品自簽收日起,隔天起算七天內為鑑賞期,凡購買之消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(包含假日)之權益(※鑑賞期非試用期)。
貨物依消保法規定,將提供七天審閱期,供分校換貨,請分校收到貨品立刻開箱點收。
【商品退貨】要如何辦理退貨? (2018/11/19系統上線)
請於七天鑑賞期內,進入「會員中心 > 退貨申請」,客服會做線上處理,可線上查詢申請進度。

商品若破損,恕無法受理該商品之退貨。

若有系統操作問題,可詢問所屬督導或來電客服02-2911-1337。
【商品退貨】多筆訂單一起退貨時,該如何處理?
如遇到同時多筆訂單退貨時,請將所有商品包裝在一起,宅配或郵寄回總公司。
【商品退貨】退貨以後多久後,可以收到退款金額呢?
總公司收到退貨商品檢查無誤後,約五個工作天時間,將您所訂購的金額將轉入分校帳戶的儲值金。
【刷卡退款】線上購物的「刷卡」退款方式為何?
為了避免產生銀行手續費等問題,本線上購物退款方式一律採轉入分校帳戶的儲值金方式進行。
若有任何疑問請洽詢區督導。
【商品換貨】有提供換貨服務嗎? (2018/11/19系統上線)
若為分校訂錯商品,請於三天(包含例假日)內線上申請「會員中心 > 換貨申請」,客服會做線上回覆。

收到回覆後再自行將商品寄回總公司進行更換,換貨以一次為限。

若有系統操作問題,可詢問所屬督導或來電客服02-2911-1337。
【商品資訊】如何知道是否商品缺貨?
訂購後若有發生商品缺貨情事,督導將會立即通知分校,並告知預計到貨時間。
【線上購物】接到疑似詐騙電話該如何處理?
若有疑似接到詐騙電話,請立即洽詢區督導進行查詢。
【線上購物】若預付款(點數)不足額,該如何儲值?
請先匯款至【銀行帳戶】
808 玉山銀行 北新分行
0901-940-005908
戶名:賴世雄智網文教股份有限公司

再將匯款證明拍照給所屬督導
系統將於兩個工作天內完成儲值
【套書提領】若有套書提領,該如何處理?
請勿在常春藤英語購物平台下單。
請洽所屬督導。
【線上刷卡】訂單已完成,但尚未立即刷卡付款,該如何付款?
1、可先至「會員中心>訂單查詢」,就會看到該筆訂單狀態為「新訂單(待付款)」以及「刷卡符號」。
2、點選「刷卡符號」完成刷卡。
3、此時該筆訂單狀態將改為「已付款、待出貨」。

備註:請勿重複下單。若有系統操作問題,請洽詢所屬督導。
【線上刷卡】刷卡失敗時,訂單是否成立,可以補刷卡嗎?
1、刷卡失敗原因多數為「餘款不足」,建議先確認卡片的餘款,再進行刷卡付款。若是餘款足夠,就需要詢問所屬發卡行。
2、若刷卡失敗,刷卡頁面會顯示提示語「交易失敗-->訂單編號重複,請重新下單!!」。

備註:原始刷卡失敗的訂單,須向客服提出取消訂單申請。